Política de reembolso y gestión de envíos
Existe la posibilidad de que algunos productos no estuvieran disponibles en el momento de realizar el pedido o que, tras daños causados por el mensajero, algunos productos fueran eliminados para poder aún realizar la entrega.
Si no recibió un correo electrónico nuestro y encontró que faltaban productos al abrir el paquete, puede informarlo completando el formulario de informe al final de esta página.
Indícanos los productos que faltan y uno de nuestros colaboradores te confirmará el resultado del procedimiento de devolución en un plazo de 24/48 horas laborables tras realizar un control en almacén.
Tienes la opción de devolver cualquier compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna. Después de eso, como regla general, podrás solicitar un reembolso total o parcial sólo si no es posible reparar o reemplazar el artículo .
En caso de reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso en el método de pago utilizado para la compra, visible dentro de las 24/48 horas.
Si recibió productos dañados, ¡estamos aquí para ayudarlo!
Ambrogio Food empaqueta los productos con sumo cuidado, sin embargo, puede suceder que algunos productos sufran daños durante la entrega.
En estos casos, Ambrogio Food proporciona un reembolso por los productos dañados.
Para reportar productos dañados y solicitar un reembolso, complete el formulario al final de esta página.
Recuerde adjuntar una o más fotos de los productos dañados.
Posteriormente, uno de nuestros colaboradores se pondrá en contacto contigo para informarte del resultado del procedimiento de devolución. El reembolso será confirmado vía correo electrónico y visible dentro de las próximas 24/48 horas en el método de pago utilizado para la compra.
Retraso en la entrega o problemas de envío
Después de un retraso significativo en la entrega u otros problemas, puede pedirle al mensajero que investigue el estado de su envío. Las investigaciones pueden tardar hasta 8 días hábiles en completarse.
Si el mensajero no encuentra su pedido, ¡Ambrogio Food se encargará de ello!
Si el mensajero no encuentra su pedido, nos pondremos en contacto con usted al final de la investigación para ofrecerle la posibilidad de elegir entre reembolso o aplazamiento del pedido sin costes adicionales.
El reembolso se realizará en la cuenta utilizada para el pago, generalmente visible dentro de 1 a 3 días hábiles después de la notificación del reembolso.
El aplazamiento del pedido se producirá de acuerdo con los plazos de preparación y entrega indicados en el apartado Envíos y Entrega.