Politique de remboursement et gestion des expéditions
Il est possible que certains produits n'étaient pas disponibles au moment de la commande ou que, suite à des dommages causés par le transporteur, certains produits aient été éliminés afin de pouvoir quand même livrer.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part et que vous avez constaté des produits manquants lors de l'ouverture du colis, veuillez le signaler en remplissant le formulaire de signalement en bas de cette page.
Signalez-nous les produits manquants et un de nos collaborateurs confirmera le résultat de la procédure de remboursement dans les 24/48 heures ouvrables après avoir effectué un contrôle auprès de l'entrepôt.
Vous avez la possibilité de retourner tout achat dans un délai de 14 jours sans aucune justification. Après cela, en règle générale, vous ne pourrez demander un remboursement total ou partiel ques'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer l'article.
En cas de remboursement, vous recevrez un email de confirmation concernant le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, visible sous 24/48 heures.
Si vous avez reçu des produits endommagés, nous sommes là pour vous aider !
Ambrogio Food emballe les produits avec le plus grand soin, cependant, il peut arriver que certains produits soient endommagés lors de la livraison.
Dans ces cas, Ambrogio Food rembourse les produits endommagés.
Pour signaler des produits endommagés et demander un remboursement, remplissez le formulaire à la fin de cette page.
Pensez à joindre une ou plusieurs photos des produits endommagés.
Par la suite, un de nos collaborateurs vous contactera pour vous informer du résultat de la procédure de remboursement. Le remboursement sera confirmé par email et visible dans les prochaines 24/48 heures sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Retard de livraison ou problèmes d'expédition
Suite à un retard de livraison important ou à d'autres problèmes, vous pouvez demander au transporteur d'enquêter sur l'état de votre envoi. Les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 8 jours ouvrables.
Si le coursier ne trouve pas votre commande, Ambrogio Food s'en chargera !
Si le transporteur ne retrouve pas votre commande, nous vous contacterons à la fin de l'enquête pour vous offrir la possibilité de choisir entre remboursement ou report de la commande sans frais supplémentaires.
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement, généralement visible dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la notification de remboursement.
Le report de la commande interviendra dans le respect des délais de préparation et de livraison indiqués dans la rubrique Expédition et Livraison.