Política de reembolso e gerenciamento de remessas
Existe a possibilidade de alguns produtos não estarem disponíveis no momento da realização da encomenda ou de, na sequência de danos causados pela transportadora, alguns produtos terem sido eliminados para ainda podermos entregar.
Se você não recebeu um e-mail nosso e encontrou produtos faltando ao abrir o pacote, você pode denunciar preenchendo o formulário de relatório na parte inferior desta página.
Indique-nos os produtos em falta e um dos nossos colaboradores confirmará o resultado do procedimento de reembolso no prazo de 24/48 horas úteis após ter efectuado uma verificação no armazém.
Tem a possibilidade de devolver qualquer compra no prazo de 14 dias sem qualquer justificação. Depois disso, como regra geral, você só poderá solicitar reembolso total ou parcial se não for possível reparar ou substituir o item.
Em caso de reembolso, receberá um email de confirmação do reembolso no meio de pagamento utilizado na compra, visível no prazo de 24/48 horas.
Se você recebeu produtos danificados, estamos aqui para ajudar!
Ambrogio Food embala os produtos com o máximo cuidado, porém, pode acontecer que alguns produtos sejam danificados durante a entrega.
Nestes casos, a Ambrogio Food reembolsa os produtos danificados.
Para denunciar produtos danificados e solicitar reembolso, preencha o formulário no final desta página.
Lembre-se de anexar uma ou mais fotos dos produtos danificados.
Posteriormente, um de nossos colaboradores entrará em contato com você para informar o resultado do procedimento de reembolso. O reembolso será confirmado por e-mail e ficará visível nas próximas 24/48 horas no meio de pagamento utilizado na compra.
Atraso na entrega ou problemas de envio
Após um atraso significativo na entrega ou outros problemas, você pode pedir ao transportador para investigar o status da sua remessa. As investigações podem levar até oito dias úteis para serem concluídas.
Se o transportador não encontrar seu pedido, a Ambrogio Food cuidará disso!
Se o transportador não encontrar a sua encomenda, entraremos em contacto consigo no final da investigação para lhe oferecer a possibilidade de escolher entre o reembolso ou o adiamento da encomenda sem custos adicionais.
O reembolso será feito na conta usada para o pagamento, geralmente visível dentro de 1 a 3 dias úteis após a notificação do reembolso.
A encomenda será devolvida de acordo com os prazos de preparação e entrega indicados na secção Envio e Entrega.